人均出差181天，他們說：2023年會更多

2023-01-31 00:00:00

導讀：2022年，面對疫情帶來的諸多不確定性，他們無懼無畏，心系客戶，走近客戶，服務(wù)客戶，溫暖客戶，成就客戶。2023年，這些美儀售后工程師們，已然擼起袖子，摩拳擦掌。

正文1.jpg

盡管有了一定的心理準備，統(tǒng)計完出差天數(shù)，售后服務(wù)部負責人林子翔還是吃了一驚。

181天（占全年工作日的72.7%）

這是2022年美儀售后工程師們出差在外的人均天數(shù)。

如果非要用一個關(guān)鍵詞來定義2022：難。

困難比想象的大。疫情反復、經(jīng)濟下行、國際形勢錯綜復雜……走出去，荊棘叢生，步履維艱。

和其他所有美儀人一樣，林子翔始終堅信，“方法總比困難多，做難而正確的事”。

正文2.jpg

不畏險阻，真正走近客戶，用心服務(wù)客戶，對于售后服務(wù)而言，正是這樣一件難而正確的事，是一件2023年以及未來很長一段時期，無論如何都要堅持下去的事。

天南海北，國內(nèi)海外，披星戴月，風雨兼程，他們不是在出發(fā)，就是在出發(fā)的路上。

當然，因為各地疫情管控政策調(diào)整，出差后居家隔離、滯留異地、感染風險增大等自然也隨之而來，他們的答案不約而同，“很正常”“習慣了”。

提及效果，林子翔給出了一份數(shù)據(jù)：2022年，產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)較2021年再上臺階，用戶滿意度達98.75%。

“有些遺憾，滿意度沒有達到100%。”一瞬間的低落之后，他重新打起精神，新一年，繼續(xù)沖，繼續(xù)干。

在售后服務(wù)這條漫漫長路上，他們上下求索，不斷優(yōu)化服務(wù)入口，盡力縮短維修周期，讓售后區(qū)域化前置，持續(xù)改進產(chǎn)品及技術(shù)資料……一切為了那個沒有終點的“滿意”。

正文3.jpg

“客戶滿意點個贊，我們可以開心好幾天。”林子翔笑得像個孩童。

好在，艱難無比的2022年已經(jīng)過去。2023年，疫情全面放開，經(jīng)濟強勢復蘇，所有人都懷揣新一年的祝福與夢想，勇敢前行。

售后服務(wù)又該怎么做？

“2023年，繼續(xù)且更多地走出去！走進客戶現(xiàn)場，解決客戶問題，了解客戶需求，創(chuàng)造更多價值。”林子翔的回答毫不遲疑。

2023年，除了“走出去”，售后服務(wù)部手中還掌握了另外一張“王牌”。

林子翔介紹，美儀售后平臺已經(jīng)在儀表堂堂APP、小程序、H5正式上線，在線客服、電子說明書、操作視頻、工單提交等功能均已實現(xiàn)，退換貨、產(chǎn)品維修、現(xiàn)場服務(wù)申請、儀表故障自查等服務(wù)功能也將在2023年陸續(xù)開發(fā)上線。

正文4.jpg

為目前超過60萬，未來超100萬乃至更多企業(yè)客戶提供服務(wù)，“人力終有窮盡時，必須借助數(shù)字化手段”。

林子翔說，2023年，用腳步丈量售后服務(wù)責任擔當?shù)耐瑫r，售后服務(wù)部將借助公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型機遇，進一步提升服務(wù)的效率與品質(zhì)。

“對了，杭州總部與蕭山工廠的售后服務(wù)人員要團聚了，而且要搬家了。”臨別時，林子翔神秘一笑。

新年開門紅，揚帆再起航，歡迎廣大用戶提出寶貴建議和意見，我們將一如既往，竭誠為國內(nèi)外廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善、更高效的服務(wù)。

上一篇：浙江將批量推廣使用聯(lián)測泳池解決方案

下一篇：80萬臺！我司壓力變送器銷量新突破

< 返回列表

流量儀表

分析儀表

液位儀表

記錄儀表

壓力儀表

公司新聞

人均出差181天，他們說：2023年會更多

關(guān)于聯(lián)測儀表

新聞資訊

產(chǎn)品系列

行業(yè)案例

在線咨詢